Regulamentação do Atendimento on-line:
O Atendimento On-line é um formato novo dentro do campo psicanalítico e também para as áreas da psicologia.
Ele foi regulamentado pelo Conselho Federal de Psicologia em novembro de 2018, através da resolução CFP n° 11/2018, e todo psicólogo que faz uso de meios de Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs) precisa ter um cadastro no e-psi.
Como funciona:
Os atendimentos on-line ocorrem através das plataformas de comunicação por vídeo e, aqui, costumo usar o Google Meets.
É importante ressaltar que, assim como no atendimento presencial, o (a) profissional deve garantir o sigilo e a privacidade para as sessões.
Para que a tecnologia não atrapalhe a qualidade do encontro analítico, é importante que o (a) analista e o (a) analisante tenham uma boa conexão de internet e que o (a) analisante possa estar em um lugar em que tenha privacidade, confiança e que seja livre de interrupções.
Passo a passo para a sessão on-line: 1. Por mensagem de WhatsApp, o (a) analisante e o (a) analista combinam o horário da sessão; 2. No horário marcado, o (a) analisante envia uma mensagem de WhatsApp sinalizando que chegou para o atendimento (como se tivesse chegado à sala de espera do consultório); 3. O (A) analista enviará em seguida, assim que possível, o link de acesso para a sala da plataforma Google Meets para o início imediato da sessão.
Pontos que merecem destaque:
O tempo:
A relação com o tempo no mundo virtual traz uma especificidade que merece atenção.
A velocidade que entramos e saímos de janelas, links, salas virtuais, é grande e, muitas vezes, misturamos os espaços e as atividades. Estamos em uma chamada e somos capturados por algo que acontece no ambiente da casa, por exemplo, ou somos acionados por uma mensagem do WhatsApp Web que, por ventura, ficou aberto em outra janela do computador.
É importante cuidar da chegada à análise e minimizar o quanto for possível as interferências externas, fechar as outras janelas abertas do computador e estar em um espaço físico com privacidade.
Outro ponto curioso sobre esse aspecto, é o fato de não termos um espaço de tempo entre uma atividade (seja ela remota ou presencial, como por exemplo uma atividade doméstica) e a entrada na sessão on-line de análise.
Quando a análise é presencial, por exemplo, isso não acontece dessa maneira, pois o percurso que fazemos de ida e vinda ao consultório abre um espaço de reflexão e pensamentos que compõem o processo do que vai ser e do que já foi trabalhado durante a sessão.
No atendimento on-line, é interessante que o (a) analisante abra espaço e tempo para o trabalho analítico. Assim, o que é falado na sessão não fica suprimido pela mistura de atividades rotineiras e informações que a navegação virtual promovem.
A dimensão da espera:
Essa supressão de um intervalo entre atividades que acontece no on-line, muitas vezes produz uma dificuldade com a espera (tanto que, cada vez mais, as relações estão imediatistas e as pessoas estão com dificuldade em suportar o tempo das coisas, em esperar).
É importante lembrar que, por vezes, a espera (ainda que curta) pelo atendimento pode acontecer e que o analista irá chegar para iniciar a sessão. No consultório, quando estamos na sala de espera, o corpo do analista ali na sala ao lado marca uma presença que torna mais fácil alguma espera. A gente sabe que o analista está ali, que a sessão está prestes a começar e nos mantemos ligados a iminência do encontro.
No atendimento on-line, quando acontece de precisarmos esperar um pouco para o início da sessão, ficamos com a sessão que ela pode vir a não acontecer ou então nos dispersamos com outras atividades. Vale lembrar que o (a) analista está comprometido com o seu atendimento e que é importante que o (a) analisante possa estar ali concentrado para o início da sessão.
Comprometimento:
O atendimento on-line permite uma flexibilização em muitos aspectos, você pode fazer a sessão de hoje em uma cidade e na semana seguinte estar em outo lugar, por exemplo.
Às vezes isso produz uma sensação de que é possível ampliar essa flexibilidade para outros aspectos do atendimento, como o do horário marcado para a sessão. Por exemplo, quando o analisante envia uma mensagem de WhatsApp solicitando desmarcação ou remarcação do horário da sessão pouco antes do horário marcado para o seu início.
É importante lembrar que há um comprometimento com aquele encontro quando ele é marcado e, por isso, mesmo o formato sendo on-line, uma desmarcação feita dessa maneira é como uma falta do (a) analisante. Embora a presença do (a) analista possa parecer mais fulgaz com as flexibilidades do mundo virtual, ele (a) está ali, presente no processo analítico.